Политика возврата — просто и ясно.

Запечатанные и неиспользованные товары можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения. Открытые товары по гигиеническим причинам (например, расходники) не подлежат возврату, кроме случаев заводского брака.

Напишите на contact@vidluxe.md: номер заказа, товар и причину возврата. Мы ответим с инструкциями и, при необходимости, с данными для возвратной накладной.

Если возврат связан с браком или ошибкой доставки, расходы оплачиваем мы. При возврате по инициативе клиента стоимость доставки может быть на стороне клиента (в зависимости от ситуации и курьера).

Если нужен обмен (оттенок или продукт), проверяем наличие и подтверждаем шаги. Обычно обмен проводится после получения посылки или после доплаты разницы.

Возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение 3–10 рабочих дней после проверки. Вы получите подтверждение по email.

Мы готовы помочь: contact@vidluxe.md · 068591744. Если товар поврежден/бракован — приложите фото для приоритетной обработки.