Condiții generale de utilizare

Website-ul vildanbeauty.md este operat de SRL vidluxe (IDNO 123456789), cu sediul în Chișinău, Republica Moldova. Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prezentate.

Toate comenzile plasate prin intermediul website-ului sunt supuse legislației Republicii Moldova. Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile fără notificare prealabilă, însă modificările vor fi aplicabile doar comenzilor plasate după publicarea lor.

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislației Republicii Moldova privind protecția datelor personale. Datele sunt colectate și utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Comunicări legate de statusul comenzii
• Facturare și înregistrări contabile
• Îmbunătățirea serviciilor oferite

Pentru informații detaliate despre prelucrarea datelor, drepturile dumneavoastră și modalitățile de exercitare a acestora, consultați Politica de Confidențialitate separată. Politica de Confidențialitate.

Comenzile online se consideră confirmate după primirea plății cu succes. Procesul de comandă include selectarea produselor, completarea datelor de livrare și facturare, și finalizarea plății.

Opțiuni de plată disponibile:

• Ramburs - plată în numerar la livrare
• Transfer bancar (în dezvoltare)

Plățile prin ramburs se efectuează direct curierlui la primirea coletului. Vă rugăm să aveți suma exactă pregătită. Veți primi chitanță fiscală la livrare. Toate prețurile afișate includ TVA conform legislației în vigoare.

Livrarea se efectuează prin intermediul serviciilor de curier partenere în Republica Moldova. Termenele și costurile de livrare sunt afișate în mod transparent în procesul de checkout.

Opțiuni de livrare:

• Curier Standard: 1-3 zile lucrătoare, cost fix
• Curier Express: A doua zi lucrătoare, cost suplimentar
• Punct de ridicare: Pregătit în 24h, gratuit

Pentru comenzi care depășesc valoarea de 500 MDL, livrarea poate fi gratuită în anumite zone. Clientul va fi informat prin email despre statusul comenzii și va primi un număr de tracking pentru urmărirea coletului.

Oferim o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor, începând de la data recepției coletului. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nesigilate și în aceeași stare în care au fost livrate.

Condiții pentru retur:

• Produsele cosmetice sigilate pot fi returnate doar dacă ambalajul este intact
• Produsele desigilate pot fi returnate doar din motive medicale sau defecte de fabricație
• Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor de defecte sau erori în livrare

Pentru inițierea procesului de retur, contactați-ne la adresa de email sau telefon indicate mai jos. Vom procesa cererea în maximum 48 de ore și vă vom comunica pașii următori.

Website-ul utilizează conexiuni HTTPS securizate pentru transmiterea tuturor datelor. Plățile se efectuează la livrare, direct curierlui în numerar.

Cookie-uri și tracking:

• Cookie-uri strict necesare pentru funcționarea site-ului
• Cookie-uri analitice pentru îmbunătățirea experienței (doar cu consimțământ)
• Cookie-uri de marketing (doar cu consimțământ explicit)

Datele personale pot fi partajate cu furnizori de servicii terți (curieri, procesatori de plăți) doar în măsura necesară pentru îndeplinirea comenzii, sub obligația de confidențialitate și securitate.

Pentru orice întrebări legate de comenzile dumneavoastră, plăți, livrări sau returnări, vă rugăm să ne contactați:

Vom răspunde la toate întrebările în maximum 24 de ore lucrătoare. Pentru urgențe legate de comenzi, vă rugăm să sunați direct la numărul de telefon.